سياسة الخصوصية

1. من نحن

رتاج (Retaj) تطبيق للهواتف المحمولة لحجز الخدمات المنزلية في المملكة العربية السعودية، يشمل التنظيف والصيانة ومكافحة الحشرات. ورتاج أحد منتجات Vyspir، وهي الجهة المشغّلة للتطبيق والمتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وسبب جمعها، ومع من نشاركها، وما هي حقوقك تجاهها.

2. من تنطبق عليه هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على أربعة أنواع من المستخدمين:

• العميل: شخص يحجز الخدمات عبر التطبيق.
• الفني: العامل الميداني الذي ينفذ الخدمة في موقع العميل.
• المشرف: موظف العمليات الذي يوزع المهام ويراجع الأعمال المنجزة.
• المدير: المسؤول عن كتالوج الخدمات والفريق ومناطق الخدمة والإعدادات.

3. المعلومات التي نجمعها

لا يحتوي التطبيق على أي أدوات تحليلات أو إعلانات أو تتبع من أطراف ثالثة، ولا نجمع أي بيانات تشخيصية أو بيانات استخدام. ولأن الدفع يتم نقداً، فإننا لا نجمع أي بيانات بطاقات أو حسابات بنكية إطلاقاً.

4. الموقع الجغرافي والتتبع أثناء الطلب

نستخدم الموقع الجغرافي بطريقتين مختلفتين تماماً حسب دور المستخدم:

• العملاء: يُستخدم الموقع فقط عندما تختار تحديد عنوان الخدمة على الخريطة، وأثناء استخدامك للتطبيق فقط. لا يعمل التتبع في الخلفية على حسابات العملاء إطلاقاً.
• الفنيون: عندما يبدأ الفني التوجه إلى الطلب بالضغط على «في الطريق»، يشارك التطبيق موقعه المباشر — بما في ذلك أثناء عمل التطبيق في الخلفية — ليتمكن العميل من متابعة وصوله على الخريطة.

يتوقف تتبع الفني تلقائياً بمجرد اكتمال الطلب أو إلغائه، ولا يعمل خارج أوقات تنفيذ الطلبات. يعرض نظام iOS مؤشر الموقع الأزرق ويعرض نظام Android إشعاراً دائماً طوال فترة المشاركة، ويستطيع الفني إيقاف حالته إلى «خارج الدوام» في أي وقت. لا نستخدم بيانات الموقع لأي غرض تسويقي أو إعلاني، ولا نبني منها أي ملف تعريف عن أي مستخدم.

5. كيف نستخدم معلوماتك

• إنشاء حسابك وإدارته وتأمين تسجيل دخولك.
• قبول الحجوزات وجدولتها وتعيين الفني المناسب لها.
• توجيه الفني إلى عنوانك وإتاحة متابعة وصوله على الخريطة.
• إرسال إشعارات متعلقة بطلبك، مثل تأكيد الحجز أو تغيّر حالته.
• إصدار إيصال بالخدمات المنفذة والمبلغ المستحق، وحفظ سجل طلباتك.
• مراجعة جودة العمل عبر صور الإنجاز والتقييمات، ودراسة طلبات الاسترداد.
• الامتثال للالتزامات النظامية والمحاسبية في المملكة العربية السعودية.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها مع وسطاء بيانات، ولا نستخدمها في الإعلانات أو التتبع عبر التطبيقات الأخرى.

6. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية، استناداً إلى: تنفيذ العقد المبرم معك عند حجز خدمة، وموافقتك الصريحة فيما يخص الوصول إلى الموقع والكاميرا والإشعارات (ويمكنك سحبها في أي وقت من إعدادات جهازك)، والامتثال للالتزامات النظامية، ومصلحتنا المشروعة في تشغيل الخدمة بأمان ومنع الاحتيال.

7. كيف نشارك المعلومات

نشارك الحد الأدنى اللازم من بياناتك مع مزودي البنية التحتية التاليين فقط:

كما تتم مشاركة بيانات الطلب اللازمة بين أطراف الخدمة نفسها: يرى الفني المكلّف اسمك وعنوانك ورقم جوالك وملاحظات الدخول لتنفيذ الخدمة، ويرى المشرف والمدير تفاصيل الطلب لأغراض التشغيل والمراجعة. لا يستطيع الفني الاطلاع على طلبات غير مكلّف بها.

قد نفصح عن البيانات أيضاً إذا تطلبت ذلك جهة مختصة أو نظام نافذ في المملكة العربية السعودية.

8. أين تُخزَّن بياناتك

تُخزَّن بيانات التطبيق لدى مزود البنية التحتية Supabase في مركز بيانات يقع في طوكيو باليابان. وهذا يعني أن بياناتك الشخصية تُنقل وتُعالج خارج المملكة العربية السعودية.

يتم هذا النقل وفقاً لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية بشأن النقل خارج المملكة، وضمن ضوابط تعاقدية وتقنية مع المزود تشمل التشفير أثناء النقل وضوابط الوصول. ويجري إرسال الإشعارات عبر خوادم Expo وApple، وقد تقع هذه الخوادم خارج المملكة كذلك.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب: طوال بقاء حسابك نشطاً.
• الطلبات والإيصالات: للمدة التي تفرضها الأنظمة التجارية والضريبية في المملكة.
• بيانات موقع الفني أثناء الطلب: تُحفظ لفترة قصيرة لأغراض التشغيل ومعالجة الشكاوى ثم تُحذف.
• صور إثبات العمل: تُحفظ مع سجل الطلب الذي تخصّه.

عند حذف حسابك، تُحذف بيانات ملفك الشخصي ومعرّفاتك الشخصية ورمز الإشعارات الخاص بك. وقد نحتفظ بسجلات المعاملات المكتملة بالقدر الذي تلزمنا به الأنظمة، وبصورة لا تتيح التعرف عليك مباشرة حيثما أمكن ذلك.

10. كيف نحمي بياناتك

نطبق التشفير أثناء النقل عبر TLS، وسياسات الأمان على مستوى الصف (RLS) في قاعدة البيانات بحيث لا يصل أي حساب إلا إلى السجلات المصرّح له بها، وفصل الصلاحيات بين الأدوار الأربعة، وحفظ المفاتيح السرية على الخادم فقط دون تضمينها في التطبيق. ومع ذلك، لا يمكن لأي نظام أن يضمن الأمان المطلق.

11. حقوقك وحذف الحساب

يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية الحق في الاطلاع على بياناتك، وطلب تصحيحها، وطلب حذفها، وسحب موافقتك، والحصول على نسخة منها.

يمكنك حذف حسابك وبياناتك الشخصية مباشرة من داخل التطبيق عبر: الملف الشخصي ← حذف الحساب. ويمكنك أيضاً إيقاف صلاحيات الموقع أو الكاميرا أو الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك. ولأي طلب آخر يخص بياناتك، تواصل معنا عبر البريد الموضح في القسم 14.

12. خصوصية الأطفال

الخدمة مخصصة لمن أتم 18 عاماً فأكثر. نحن لا نجمع بيانات الأطفال عن قصد، وإذا علمنا بوجود حساب يعود لشخص دون السن النظامية فسنقوم بحذفه وحذف البيانات المرتبطة به.

13. التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. ويظهر تاريخ السريان في أعلى الصفحة. وإذا كان التغيير جوهرياً ويؤثر على بياناتك، سنُشعرك داخل التطبيق أو عبر بريدك الإلكتروني قبل 14 يوماً من سريانه.

14. اتصل بنا

لأي سؤال عن هذه السياسة أو لممارسة أي من حقوقك:

• الخصوصية والشؤون القانونية: legal@vyspir.com
• الدعم الفني: support@vyspir.com