1. قبول هذه الشروط
بإنشاء حساب أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إذا كنت لا توافق، لا تستخدم الخدمة.
2. التعريفات
- العميل: مستخدم يحجز الخدمات
- الفني: مقدم الخدمة الميداني
- المشرف: موظف العمليات الذي يوزع المهام ويراجع الأعمال
- المدير: المسؤول عن الكتالوج والفريق ومناطق الخدمة والإعدادات
- الحجز: طلب خدمة في وقت وعنوان محددين
3. الأهلية والحسابات
- يجب أن تكون 18 عاماً على الأقل وقادراً على إبرام عقد.
- أنت مسؤول عن دقة معلوماتك والحفاظ على سرية بيانات دخولك.
- حسابات الفنيين والمشرفين والمديرين تُنشأ من قبل إدارة رتاج ولا يمكن التسجيل بها ذاتياً.
4. طبيعة الخدمة
رتاج منصة تشغّلها Vyspir، وتربط العملاء بمقدمي الخدمات المنزلية (مثل التنظيف والصيانة ومكافحة الحشرات) وتتيح الحجز والجدولة والتوجيه وحفظ السجلات. الخدمات تُنفَّذ فعلياً في موقع العميل ولا يقدم التطبيق أي محتوى رقمي.
5. الحجوزات والجدولة
تختار الخدمة والتاريخ والوقت والعنوان مع دبوس الخريطة وملاحظات الوصول. وتتقدم حالة الحجز عبر مراحل واضحة داخل التطبيق. وتخضع المواعيد المتاحة لسعة الفريق في اليوم المطلوب، وقد يتعذر حجز موعد ممتلئ. ويمكنك إعادة جدولة الطلب من التطبيق قبل توجه الفني إليك.
6. الأسعار والضريبة والإيصالات
تُعرض الأسعار بالريال السعودي (SAR)، والمبلغ الإجمالي الظاهر قبل تأكيد الحجز هو المبلغ المستحق عليك. وفي حال كان النشاط مسجلاً في ضريبة القيمة المضافة، تُحتسب الضريبة بالنسبة المقررة نظاماً وتظهر كبند منفصل في الإيصال؛ وإن لم يكن مسجلاً فلا تُضاف أي ضريبة إلى المبلغ.
عند إتمام الخدمة تحصل على إيصال داخل التطبيق يوضح الخدمات المنفذة والمبلغ الإجمالي، ويتضمن رمز QR يفتح صفحة حالة طلبك.
7. المدفوعات
الدفع نقداً للفني بعد إتمام الخدمة. لا يتم تحصيل أي مبلغ داخل التطبيق، ولا نطلب أو نخزن أي بيانات بطاقات أو حسابات بنكية. (مخطط: إتاحة الدفع الإلكتروني داخل التطبيق في إصدار لاحق، وسيتم تحديث هذه الشروط قبل تفعيله.)
8. الإلغاء والاسترداد
يمكنك الإلغاء من التطبيق قبل بدء الفني العمل. وإن لم تكن راضياً عن الخدمة يمكنك طلب استرداد من صفحة الطلب — يراجع الفريق طلبك ويُعاد المبلغ نقداً أو عبر تحويل بنكي. ونمنح رضا العميل الأولوية عند دراسة أي طلب استرداد.
9. الموقع والتتبع أثناء الطلب
لتنفيذ الحجز، تحدد أنت عنوان الخدمة على الخريطة عند الطلب. وعندما يبدأ الفني المكلّف بالتوجه إليك، يشارك التطبيق موقعه المباشر — بما في ذلك أثناء عمل تطبيقه في الخلفية — لتتمكن من متابعة وصوله. ويتوقف ذلك تلقائياً عند اكتمال الطلب أو إلغائه. لا يجري تتبع حسابات العملاء في الخلفية إطلاقاً. وتجد التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.
10. التقييمات والمراجعات
بعد الخدمة، يمكن للعملاء تقديم تقييم بالنجوم وتعليق. يجب أن تكون التعليقات صادقة وقانونية، ويحق لنا إزالة أي تعليق مخالف.
11. مسؤوليات الفنيين
أداء الخدمات بشكل احترافي وآمن وفقاً للمعايير والقانون، ومعاملة منازل العملاء وممتلكاتهم باحترام تام، وتوثيق العمل المنجز بالصور عند طلب ذلك.
12. الاستخدام المقبول
توافق على عدم استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو ضار، وقد نعلق حسابك عند رصد أي مخالفة.
13. الملكية الفكرية
التطبيق والتصميم والعلامة التجارية وبنية البرمجيات مملوكة بالكامل لـ Vyspir المشغّلة لرتاج، ومحمية بأنظمة الملكية الفكرية.
14. خدمات الطرف الثالث
تعتمد الخدمة على مزودي بنية أساسية، منهم: Supabase (قاعدة البيانات والمصادقة والتخزين)، وApple (تسجيل الدخول عبر Apple وتوصيل الإشعارات)، وExpo (إرسال الإشعارات)، وOpenStreetMap (بلاطات الخرائط)، وGoogle (خطوط الإيصال وفتح الاتجاهات في خرائط Google). ويخضع استخدام هذه الخدمات لشروط مزوديها.
15. مناطق الخدمة والتوفر والتغييرات
تعمل رتاج في مناطق مختارة فقط، وقد لا يكون الحجز متاحاً إذا كان عنوانك خارج نطاق التغطية. ونهدف إلى إبقاء الخدمة متاحة طوال الوقت لكننا لا نضمن تشغيلاً دون انقطاع، ونحتفظ بالحق في إضافة الخدمات أو تعديلها أو إيقافها.
16. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به النظام، نحن غير مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية الناتجة عن استخدام المنصة.
17. التعويض
توافق على تعويضنا عن أي مطالبات قانونية ناتجة عن مخالفتك لهذه الشروط والأحكام.
18. الإنهاء
قد نعلق أو ننهي وصولك للمنصة إذا خالفت الشروط، ويمكنك حذف حسابك في أي وقت من: الملف الشخصي ← حذف الحساب.
19. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط للأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
20. التغييرات
قد نُحدّث هذه الشروط دورياً، وسنُشعر المستخدمين قبل 14 يوماً من سريان أي تعديل جوهري.
21. متجر تطبيقات Apple
إذا حمّلت التطبيق من متجر Apple، فإن هذه الاتفاقية ملزمة بينك وبيننا فقط وليست شركة Apple طرفاً فيها، ولا تتحمل Apple أي مسؤولية عن التطبيق أو عن دعمه.
22. بنود عامة
إذا بطل أي بند من هذه الشروط نظاماً، يظل باقي الاتفاق سارياً ومنتجاً لآثاره.
23. اتصل بنا
- الدعم الفني: support@vyspir.com
- القسم القانوني: legal@vyspir.com